返品と交換

1) 返品資格

返品は、未開封、未使用で、元の状態とパッケージのままである商品に限り承ります。
衛生および安全上の理由により、開封または使用済みの美容製品は返品または交換できません。

対象となるケース：

誤った商品を受け取った場合
到着時に商品が損傷または欠陥があった場合
パッケージ内の商品が不足していた場合
受け取った商品の有効期限が切れていた場合（有効期限が既に過ぎた商品が到着した場合）

2) 返品不可の商品

開封、使用、または試用された商品
元のパッケージがない商品
「最終セール」または特別プロモーションの一部として購入された商品
事前の承認なしに返品された商品
過敏症またはアレルギー反応（個々の肌の反応は返品の理由にはなりません）

3) 返品リクエストの方法

返品または交換をリクエストするには、以下の情報をご準備の上、カスタマーサービスチームにご連絡ください。
注文番号
商品の鮮明な写真
パッケージの状態を示す写真
問題の詳細
承認後、返品の手順をご案内いたします。

4) 返品送料

問題が当社に起因する場合（誤った商品/破損した商品）：
→ 返品にかかるすべての送料は当社が負担します。
お客様が個人的な理由で返品をリクエストする場合：
→ 送料はお客様のご負担となります。
→ 元の送料は返金不可となります。

5) 返金処理

返金は、元の支払い方法に対して行われます。
処理時間：返品された商品を受領し、検査してから3～10営業日。
当社の過失による返品でない限り、送料、関税、税金は返金されません。

6) 交換

交換は以下の場合に限り可能です。
誤った商品を受け取った場合
不良品
受け取った商品の有効期限が切れていた場合（有効期限を過ぎて配達された商品は交換されます）
ご希望の商品が在庫切れの場合、代わりに返金が行われます。

7) お客様の過失による返送

以下のような理由で荷物が返送された場合：
不正確または不完全な住所
関税の未払い
配送試行の失敗
荷物の受け取り拒否
→ 宅配業者のポリシーによっては、注文が返金不可となるか、送料と手数料を差し引いた金額が返金される場合があります。

8) 紛失または盗難された荷物

荷物が「配達済み」と表示された場合、紛失または盗難された商品に対して当社は責任を負いかねます。
詳細については、お近くの配送業者にお問い合わせください。