お問い合わせ
配送
すべてのご注文は、お支払い確認後72営業時間以内に発送されます。遅延が発生した場合は、メールでお知らせいたします。
配送にかかる時間は、配送先と運送会社によって異なります。ほとんどのご注文は、発送後5～15営業日以内に届きます。
ご注文の商品が発送されますと、追跡番号がメールで送信されます。運送会社のウェブサイトから荷物を追跡できます。
関税は、お客様の国の規制によって適用される場合があります。これらの費用はお客様のご負担となります。
A: 関税の支払いを拒否された場合、貨物は運送会社によって返送または破棄されることがあります。この場合、返金や再発送はできませんのでご了承ください。
ご注文
ご注文は出荷前に限り、変更またはキャンセルが可能です。できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください。
運送業者に調査を依頼するため、21日以内にご連絡ください。
ご注文は、支払い失敗、在庫切れ、配送制限によりキャンセルされる場合があります。払い戻しは自動的に処理されます。
すぐにご連絡ください。まだ注文が出荷されていない場合は、情報を更新できます。
出荷済みの場合は、住所の変更はできません。
通関規制により、1回のご注文につき500米ドルを上限とさせていただきます。それ以上の金額をご購入される場合は、複数回に分けてご注文いただく必要がございます。
割引とキャンペーン
割引コードは、お支払い前の精算ページで入力できます。1回のご注文につき1つのコードのみ適用可能です。
コードには有効期限や最低購入金額が設定されている場合があります。一部のコードは、他のプロモーションやセール品と併用できません。
はい！ご登録いただくと、すぐに新規会員登録割引クーポンをお届けします。
いいえ。1回のご注文につき、適用できるプロモーションまたはクーポンは1つのみです。
返品・交換
未開封・未使用品に限り、お届けから7日以内であれば返品を承ります。開封済みの化粧品の返品はできません。
お客様のご都合による返品の場合、お客様にご負担いただきます。
商品に破損や誤りがあった場合、GLOKAY LABSが返品費用を負担いたします。
商品と梱包の写真を添えて、7日以内にお客様サービスまでご連絡ください。交換または返金の手配をさせていただきます。
交換は、返品と新規注文として処理されます。国際配送の場合、直接交換はできません。
返品された商品を確認後、3～7営業日以内に返金いたします。
他に何かご不明な点はございませんか。
ご不明な点がございましたら、直接カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。